如何获得有价值的用户反馈?

如何获得有价值的用户反馈以开发用户真正需要的信息?这是每一家初创公司都必须认真考虑的问题。挽安博客许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻,其他则被作为比较个人的日记。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其它与主题相关的媒体,能够让读者以互动的方式留下意见,是许多博客的重要要素。大部分的博客内容以文字为主,仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。博客是社会媒体网络的一部分。比较著名的有新浪、网易等博客。Twitter前产品副总裁MichaelSippey分享了他的经验,并将其总结为“最重要的原则+三个步骤”。他的经验对大多数公司的创始人和产品领导者非常有用。
,MichaelSippey绝对是产品管理方面的专家。2012/14年度,他担任Twitter产品副总裁。在此之前,他曾在一家金融软件公司Advent和Advent工作过,在那里他有机会学习如何处理产品。在Advent,Sippey从产品Daniel那里得到了一些仔细的指导,并且学到了一个关于产品管理的最重要的教训:许多必须亲自完成的基本工作。很多年过去了,很多事情都变了,但是他学到的教训已经习惯了今天。如果你想得到真正有价值的产品反馈,你必须坐下来和用户面对面地交谈,这样你才能真正理解用户面临的问题。别无他法。在最近的第一轮CEO峰会上,Sippey分享了他如何获得有价值的用户反馈的经验。他把它概括为“最重要的原则+三个步骤”。他的经验对大多数公司的创始人和产品领导者非常有用。
最重要的原则之一:你必须每天与用户交流{+-*}
在降临时,Sippey有幸遇到他自己的Bole,并接受了集中精力的训练。挽安个人博客在充分考虑广告主利益的同时却忽略了网站主的利益,遭到了越来越多的网站主的抵制。网站主们普遍不愿意拿优质广告位投冷门产品的CPA广告,因为广告被点击后是否会触发网友的消费行为或者其他后续行为(如注册帐号等行为),最大的决定性因素不在于网站媒体,而在于该产品本身的众多因素(如该产品的受关注程度和性价比优势、企业的信誉程度等等)以及现今网友对网上消费的接受状况等因素。在他们的帮助和指导下,Sippey逐渐养成了一种习惯,这对他未来的事业成功非常重要。“他们教我的最重要的事情是每天至少和一个客户沟通。我的老板在这一点上一直很坚定。”
Sippey做到了。他每天与自己产品的至少一个用户通过电话交谈,每周花上几个小时扮演电话客户服务的角色。他还每月打电话给销售人员,看看用户是如何查看和使用自己的产品的。
以这种方式与用户进行交流,逐渐使Sippey形成了一种思维定势。举个简单的例子,用户需要一个解决动态协调问题的解决方案,而Sippey有一个只满足需求的产品理念。“我很兴奋,我们的产品将帮助您轻松解决问题。所以我开始写作,因为在我看来,产品经理的工作是编写各种各样的需求文档。因此,为了详细描述这个产品应该具备的每个功能特性,我编写了大量的需求文档。“
Sippey拿着一堆厚厚的市场需求文件来找他的老板。挽安博客许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻,其他则被作为比较个人的日记。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其它与主题相关的媒体,能够让读者以互动的方式留下意见,是许多博客的重要要素。大部分的博客内容以文字为主,仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。博客是社会媒体网络的一部分。比较著名的有新浪、网易等博客。“她转过身说,‘好吧,你得和弗兰克谈谈。’”老板叫弗兰克·罗宾逊,他是Advent的董事会成员,是市场验证和客户开发领域的先驱和权威。Frank给了Sippey一些建议,这彻底改变了Sippey对产品管理的看法。