呼叫中心软件帮助您更快、更智能地解决通话

通过电话提供优质的客户体验对于服务领导者和呼叫中心管理人员来说仍然是一个挑战,而服务云语音就是为了解决这个问题而设计的。在不久的将来,服务云将内置集成电话技术,提供更好的客户服务体验,使客服人员能够更清晰地了解全渠道情况,并提供人工智能洞察驱动的直观控制台。
提高工作效率,轻松整合电话,利用人工智能技术接听电话,提供个性化服务,优化培训。有了服务云语音,客户服务人员将能够掌握更好的工具和洞察力,更快地解决案件,因为他们将能够利用Salesforce的智能功能,依靠单一事实来源在一个集成平台上工作。
Salesforce为呼叫中心客服提供呼叫和CRM数据,帮助他们更快、更智能地转接和接听电话。借助于在服务云中无缝运行的计算机电话集成技术,以及您的网络和社交渠道,优化通话次数。利用人工智能技术接听来电。
服务云语音将人工智能的优势融入到电话呼叫服务中。分析客户与客服人员之间的对话,为他们提供合理的建议,帮助他们快速解决客户的问题。
利用呼叫中心软件改造从前的呼叫中心。客户无需等待或四处寻找答案。不需要将客户转移到其他部门。另外,客服中心负责人需要持续监控涉及新问题的客服电话,客服人员需要进一步培训处理这些新问题。
salesforce的数字营销解决方案
顾客的关注度和忠诚度并不完全取决于第一印象。让客户在每一个订单中都有一个良好的互动过程,让客户在每一个订单中都有一个个性化的感受。借助salesforce的网络营销策划,包括journey builder在线营销规划工具,可以为客户创建更好的品牌体验之旅,跟踪客户行为,设置触发事件,并借助工具优化客户体验。各种规模的公司都可以通过在线营销规划工具为客户提供最及时的互动,在所有数字渠道和设备上使用旅程生成器,在正确的时间提供正确的内容。