SFA的具体作用主要有哪些?

SFA的基本概念是什么?它主要是指销售能力自动化,是CRM客户关系管理系统当中,一个业务组件。在销售过程当中,针对每一个客户及每一个职业领域,能够有效支持销售主管、销售人员对客户的管理。在欧美等地区,SFA已经有着十多年的应用历史,是企业日常销售管理中,基本工具之一。在对SFA进行使用的时候,则应当要对SFA的具体作用有所了解,相对而言就显得尤为重要。
其一、它能够对客户进行全程管理,销售不仅是对销售机会的跟踪,还包括了销售线索的管理,目标客户的识别,销售机会的跟踪,客户关系的维护等等,它是一个不断循环的完整生命周期。不同状态、不同阶段的客户,自身的需求自然会有所不同。那么满足它的需求,所需要的方法及人员则会有所不同。通常情况下,一个有效的销售管理,更加重要的目标在于,可以对客户的具体状态及阶段准确了解,且配置较为合适的手段及方法。
其二、能够对行动进行量化管理,SFA可以通过对人员权限,销售阶段、客户类别等业务规则及基础信息进行设置。可以让销售人员,在它的授权范围内,对所管理的客户及联系人,按照统一的业务规范,进行有序的管理。在整个销售过程当中,能够通过与具体的客户、联系人的行动安排,建立起详细的跟踪计划。进而可以实现,按每一个客户,基于具体行动的人员日程,跟踪记录,提供更加丰富的统计分析及工作支持。
其三、通过对SFA的使用,销售能力将得到改善。在销售过程当中,任何一个客户、任何一个机会,从一个阶段向下一个阶段的升迁,都需要一定的时间。未来一段时期,随着企业竞争力的不断加大,协同办公成为未来的趋势所在。