使用社会化媒体营销软件可加强与客户的互动

社交媒体营销平台为客户提供自由互动交流机会,确保客户可以快速得到所需答案。客户不仅可以在社区实现自助和互助,而且客服人员和员工也可以更好地与社区客户互动。客户不管用哪种方式,客户都能从中有所受益。
知识管理是为客户和客户服务人员提供优质客户服务的最佳途径之一。通过客户服务管理系统的社区模块,知识库可以收集售后管理中常见问题的所有解决方案,客户和客户服务人员可以随时查询。有了社会各界的共同智慧,客户和客服人员都能更加聪明地工作。
可快速响应客户信息,在LiveMessage的帮助下,客户服务的任务由实时消息转变为虚拟消息。对话内容使客户服务人员拥有创建个性化信息所需的信息,更快地响应客户的询问,使客户随时随地获得优质的售后服务。
拥有模块化的管理,服务云的功能以模块的形式呈现。可以直接将该平台最流行和创新的功能应用于网站或应用程序。例如,您可以将客户服务支持功能(如知识库、案例管理、实时代理(ChAT)和SOS视频聊天)无缝集成到您自己的客户服务系统中。无论客户和客服人员在哪里,他们的售后问题都能很快得到解决。
现场客户服务,从电话到现场,现场服务闪电确保您可以提供世界一流的客户服务,即使您在现场与客户互动。
全渠道存在帮助您提供更快、更智能的售后管理服务。它可以帮助你把工作交给最合适的员工,让有合适技能和空闲时间的员工来负责这项工作,这样问题就可以很快得到解决。这样,您的运营效率和透明度将得到提高。
社会客户服务管理为您的客户服务团队提供创建和管理社交媒体营销渠道服务案例所需的工具。通过ServiceCloud的社交客户服务工具,您的团队可以在大多数社交媒体平台上创建和编辑活动,并跟踪其效果。